Klachten

Hoewel onze medewerkers hun uiterste best doen, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de werkwijze van Het Gooi en Omstreken. Indien u een klacht heeft, vragen wij u dit schriftelijk aan ons te melden. Binnen 10 werkdagen ontvangt u van ons dan een ontvangstbevestiging. In deze ontvangstbevestiging staat ook vermeld welke medewerker de klacht in behandeling zal nemen.

Als u er met de betreffende medewerker of het hoofd van de afdeling niet uitkomt, kunt u uw ontevredenheid kenbaar maken aan de directeur van Het Gooi en Omstreken. In bijna alle gevallen wordt een klacht naar tevredenheid opgelost.

Blijft u echter ontevreden over de gang van zaken dan kunt u de Geschillenadviescommissie (GAC) van Het Gooi en Omstreken vragen uw zaak te bekijken. Hiervoor kunt u een geschillenformulier aanvragen bij ons kantoor of printen en aan ons toesturen.
De Geschillenadviescommissie bekijkt u klacht en brengt vervolgens advies uit aan de directeur van de woningcorporatie. Meer informatie over de geschillenadviescommissie kunt u lezen in het reglement van deze commissie. Dit reglement kunt u hier lezen, of bij ons kantoor afhalen.

Voor alle duidelijkheid, het gaat hier niet om technische problemen, de zogenaamde reparatieverzoeken. Hiervoor belt u de servicelijn van Het Gooi en Omstreken (tel. 035 – 6210888). U kunt uw reparatieverzoek ook schriftelijk aan ons melden.

De Geschillenadviescommissie houdt zich evenmin bezig met klachten over woningtoewijzing of over de hoogte van de huurprijs.

Als u een klacht heeft over het woningtoewijzingsysteem dan kunt u dit schriftelijk melden aan:
Regionale Geschillencommissie, 

Brinklaan 138,

1404 GV Bussum.

Als u een probleem heeft over uw huurprijs, of (de wijze van) huurbetaling, dan kunt u dit schriftelijk melden aan de afdeling Huurincasso, Postbus 329, 1200 AH Hilversum. Komt u er met deze afdeling niet uit, dan kunt u zich hierna wenden tot de Huurcommissie. Het postadres van de Huurcommissie is Postbus 16495, 2500 BL Den Haag. Telefoon 0800-4887243.
Als al deze mogelijkheden naar uw gevoel niets hebben uitgehaald, kunt u de zaak voorleggen aan de kantonrechter. Informatie hierover kunt u vinden op www.rechtspraak.nl .

Voor overlast van buren/buurtgenoten kunt u contact opnemen met de afdeling Bewonerszaken. Deze afdeling is tijdens werkdagen van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 16:30 uur te bereiken onder telefoonnummer 035-6726699.