Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken

Huurbetaling

Huur opzeggen

Klachten

Overleg met huurders

Huurverhoging

Huurtoeslag

Huurbeleid

Klachten

Hoewel onze medewerkers hun uiterste best doen, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de werkwijze van Het Gooi en Omstreken. In dat geval kunt u een melding van uw ontevredenheid doen over één van de volgende onderwerpen:

o Huurprijs of huurbetaling

o Overlast

o Reparatieverzoeken

o Woningtoewijzing

o Klacht over onze dienstverlening

o Geschillen

Huurprijs of huurbetaling

Als u het niet eens bent met uw huurprijs, kunt u dit schriftelijk melden aan de afdeling Verhuur:

Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken

t.a.v. Verhuur

Postbus 329

1200 AH Hilversum

Als u niet tevreden bent over (de wijze van) huurbetalingen of de jaarlijkse huurverhoging, kunt u dit schriftelijk melden aan de afdeling Huuradministratie:

Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken

t.a.v. Huuradministratie

Postbus 329

1200 AH Hilversum

Komt u er met deze afdelingen niet uit dan kunt u zich hierna telefonisch (0800) 488 72 43 of schriftelijk wenden tot de Huurcommissie:

Huurcommissie

Postbus 16495

2500 BL Den Haag.

Als al deze mogelijkheden naar uw gevoel niets hebben uitgehaald, kunt u de zaak voorleggen aan de kantonrechter. Informatie hierover vindt u op www.rechtspraak.nl.

Overlast

Als u overlast ervaart van uw buren of buurtgenoten, kunt u telefonisch contact opnemen met onze medewerkers van de afdeling Bewonerszaken. Deze afdeling is tijdens werkdagen van 08:30 tot 16:30 uur te bereiken op telefoonnummer (035) 672 66 99.

Reparatieverzoeken

Bent u ontevreden over de staat van uw woning of het onderhoud dat aan uw woning is uitgevoerd? U kunt dit telefonisch melden aan onze medewerkers van de afdeling Servicedienst. Deze afdeling is tijdens werkdagen van 08:30 tot 16:00 uur te bereiken op telefoonnummer (035) 621 08 88. Buiten kantoortijden en in het weekend belt u hetzelfde nummer en wordt u doorverbonden met een medewerker van de Meldkamer.

U kunt uw reparatieverzoek ook per e-mail bij ons indienen. U krijg per e-mail een bevestiging van uw melding.

Woningtoewijzing

De woningen in de gemeente Baarn worden toegewezen door de gemeente Baarn. Als u niet tevreden bent met het woningtoewijzingsysteem, kunt u dit schriftelijk melden aan:

College van burgemeester en wethouders

t.a.v. afdeling CBS

Postbus 1003

3740 BA Baarn

De woningen in de gemeente Bunschoten worden toegewezen door Het Gooi en Omstreken. Als u niet tevreden bent met het woningtoewijzingsysteem, kunt u dit schriftelijk melden aan:

Gemeente Bunschoten

t.a.v. Klachtencoördinator

Postbus 329

3750 GE Bunschoten

De woningen in de gemeenten Blaricum, Bussum, Hilversum en Wijdemeren worden toegewezen door WoningNet. Als u niet tevreden bent met het woningtoewijzingsysteem, kunt u dit schriftelijk melden aan:
Regionaal Urgentie Bureau

Postbus 514

1200 AM Hilversum

Klacht over onze dienstverlening?

Bent u van mening dat uw melding niet op tijd of niet goed wordt afgehandeld, kunt u een klacht indienen over onze dienstverlening. U vult het klachtenformulier in en geeft dit in gesloten envelop bij ons op kantoor af of stuurt dit op naar:

Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken

Postbus 329

1200 AH Hilversum

Het formulier kunt u hier downloaden, maar ook bij ons kantoor afhalen of per post laten opsturen.

Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. In deze ontvangstbevestiging staat vermeld welke medewerker uw klacht in behandeling neemt. Wij doen ons uiterste best om uw klacht zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.

Geschillen

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Vraag de Geschillenadviescommissie (GAC) van Het Gooi en Omstreken dan om uw zaak te bekijken. Hiervoor kunt u het geschillenformulier downloaden, bij ons kantoor afhalen of per post laten opsturen. U vult het formulier in en stuurt dit op naar:

Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken

t.a.v. Geschillenadviescommissie

Postbus 329

1200 AH Hilversum

De GAC werkt op basis van hoor en wederhoor en schakelt indien nodig derden in. Ook degene die het geschil aanmeldt, mag zich

laten ondersteunen door derden. De commissie brengt binnen 2 weken na de eindbehandeling advies uit aan de directeur-bestuurder

van Het Gooi en Omstreken. Hoewel de directeur-bestuurder beslist, heeft de GAC gekwalificeerd adviesrecht. Dit betekent dat de

directeur-bestuurder goede argumenten moet geven om van dit advies af te wijken.

Meer informatie over de samenstelling en werkwijze van de GAC kunt u lezen in het geschillenreglement. Dit reglement kunt u niet

alleen downloaden, maar ook bij ons kantoor afhalen of per post laten opsturen.

Disclaimer