Op de eerste plaats is het handig om contact met ons op te nemen. Dit kunt u doen door het sturen van een (aangetekende) brief met daarin uw klacht en/of vraag.
Indien u niet met ons tot overeenstemming kunt komen met betrekking tot de servicekosten, kunt u de huurcommissie inschakelen.
Aan de huurcommissie kunt u verzoeken om een uitspraak te doen over wat redelijke servicekosten zijn en wat u bij moet betalen of terug moet krijgen. Voor deze uitspraak moet u een speciaal formulier invullen en een bedrag ter behandeling betalen aan de huurcommissie. De huurcommissie beoordeelt de kosten van het servicepakket, dat u met de verhuurder bent overeengekomen. De huurcommissie kan rekeningen en dergelijke van de verhuurder opvragen om zo de afrekening te controleren. De huurcommissie zegt niets over de hoogte van het voorschot dat u betaalt maar oordeelt slechts over de redelijkheid van de servicekosten in de afrekening. Als geen van de partijen binnen 8 weken na de uitspraak van de huurcommissie in beroep gaat bij de kantonrechter is de uitspraak van de huurcommissie bindend. Het kan overigens wel een jaar of langer duren, voordat u de uitspraak van de huurcommissie krijgt.
Als u het niet eens bent met de uitspraak van de huurcommissie, kunt u "in beroep" gaan bij de kantonrechter. Dit moet gebeuren binnen 8 weken na de verzenddatum van de uitspraak van de huurcommissie. Binnen deze termijn moet een verzoekschrift bij de kantonrechter worden ingediend. De Kantonrechter stelt dan vast hoeveel u voor de geleverde service had moeten betalen. Uit zijn uitspraak blijkt of u nog bij moet betalen over de afgelopen termijn of dat u van de verhuurder geld terugkrijgt. De verhuurder heeft ook de mogelijkheid zich tot de kantonrechter te wenden indien hij het niet eens is met de uitspraak van de huurcommissie.
