Het Gooi en Omstreken opnieuw geslaagd voor het KWH-Huurlabel!

Het Gooi en Omstreken behaalde het felbegeerde KWH-Huurlabel in 2003. Om dit kwaliteitskenmerk ook in de toekomst te behouden wordt van de corporatie een constante hoogwaardige dienstverlening verwacht.

Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) ondersteunt corporaties bij het verbeteren van de kwaliteit en ziet hierop toe door periodiek metingen uit te voeren. Alle te onderzoeken strategische werkvelden zijn ondergebracht in tien labelonderdelen. Jaarlijks worden vijf hiervan beoordeeld, waardoor deelnemende corporaties elke twee jaar een totaalbeeld hebben van de kwaliteit van hun organisatie.

Bij de meting die onlangs is gehouden scoorde Het Gooi en Omstreken op alle onderzochte aspecten boven het landelijk gemiddelde.

Het Gooi en Omstreken hecht grote waarde aan behoud van het KWH-label. Door deze voortdurende meetcyclus weet de corporatie telkens opnieuw hoe haar klanten over de geleverde diensten oordelen en welke onderdelen ze kan verbeteren. Met die informatie kan de corporatie professioneel inhoud geven aan het continue proces van kwaliteitsverbetering. En dat leidt tot het doel wat Het Gooi en Omstreken nastreeft: tevreden klanten.

Resultaten KWH-meting voorjaar 2007

Voor het onderdeel ‘corporatie bellen’ behaalde de corporatie het cijfer 7,8. Dit laat zien dat de telefonische bereikbaarheid goed is en dat de klant direct antwoord krijgt op zijn vraag of te horen krijgt wanneer hij een antwoord kan verwachten.

Voor het onderdeel ‘woning veranderen’ kreeg de corporatie een 7,5. Hierbij is gekeken in hoeverre de klant vrij is om de woning naar eigen smaak en inzicht te veranderen en welke voorwaarden hierbij gelden.

Een ander onderdeel ‘woning onderhouden’ werd beloond met het cijfer 7,8. Bij dit onderdeel wordt beoordeeld hoe de communicatie over groot onderhoud aan de woning is verlopen en hoe tevreden klanten zijn.

Het onderdeel ‘klachten afhandelen’ behaalde een 7,3. Gekeken is of de klant weet waar hij met een klacht terecht kan en of de klant op de hoogte is van de klachtenprocedure binnen Het Gooi en Omstreken.

De hoogste score kreeg het onderdeel ‘woning verlaten’ met het cijfer 8,5. Bij dit onderdeel is beoordeeld of de klant op de hoogte is van de procedure bij opzegging en de regels die gelden bij oplevering.